RU
Первые 3 дня — БЕСПЛАТНО. Вообще без ограничений!
GER
ESP
PRT
TUR
FRA
Хотите узнать больше? Оставьте заявку — наши менеджеры свяжутся с вами и ответят на вопросы
Отправляя свои данные вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности размещенной на сайте, а также на сбор и обработку ваших персональных данных.

Термины используемые в системе

Общие
Общие
  • Владелец - пользователь, на чье имя зарегистрирован аккаунт на платформе, обладает всеми полномочиями и возможностями аккаунта, по умолчанию является единственным Админом аккаунта
  • Сотрудник/менеджер/оператор - работник, который общается с клиентами, но который не имеет доступа к ключевым настройкам аккаунта: добавление или удаление интеграции, счет и оплата, аналитика, управление доступом для других сотрудников и т.д.
  • Интеграция - установленное соединение между социальной сетью, мессенджером и сторонней программой/платформой c Umnico
Общение
Общение
  • Новые чаты - часть inbox'а, в которую приходят все первичные сообщения от клиентов, а также новые сообщения от клиентов, сделки с которыми находятся в архиве
  • Мои чаты - часть inbox'а, в которой хранятся сообщения после принятия их во fresh, а также сделки в стадиях воронки, которые находятся в разделе "в обработке"
  • Архив - часть inbox'а, в которой хранятся сделки и сообщения в статусах воронки в разделе "успешный", "неуспешный", "не обращение"
  • Воронка - подстраиваемая модель прохождения клиента от стадии "первичный контакт" до "совершения сделки"
  • Поиск - функционал по поиску в системе Umnico данных в сообщениях и/или клиентах
  • Тэги - функционал, помогающий закрепить за клиентом дополнительную информацию
  • Ответственный - сотрудник с доступом Владелец/Менеджер ответственный за диалог с клиентом.
  • Статус - стадия воронки, которая присваивается обращению по достижении определенного этапа взаимодействия с клиентом, например, "Отправка груза"
  • Тип сообщения - тип сообщения отправленного клиентом, разделяется на сообщение и комментарий
  • Тип обращения - статус обращения в системе, разделяется на Непрочитанные/Прочитанные/Неотвеченные/Отвеченные
  • Кроссканальная отправка - способ отправки сообщения в канал связи отличный от того, в котором поступило обращение, например, ответ клиенту в direct на оставленный в комментариях вопрос (instagram)
  • Написать первым - функционал который позволяет инициировать общение с клиентом не покидая систему, используется совместно с подключенной интеграцией WhatsApp/Telegram.
  • Источники обращений - аккаунты в социальных сетях и мессенджерах, из которых в систему приходят сообщения от клиентов
  • Канал - социальная сеть или мессенджер, из которых в систему приходят сообщения от клиентов
  • Напоминание - напоминание совершить действие по клиенту в определенный момент времени
  • Задачи - функционал позволяющий ставить сотрудникам с доступом Владелец/Менеджер напоминания о необходимости выполнить действие
  • Уведомления - системные уведомления пользователю от администрации
Аналитика
Аналитика
  • Конверсия - представленное в виде диаграммы соотношение количества обращений на этапах воронки
  • Общий чек - представленная в виде диаграммы общая сумма стоимости совершенных продаж клиентам
  • Среднее время ответа - представленный в виде диаграммы анализ данных, отражающий усредненное за день время ответа на обращения клиентов
Партнёрка
Партнёрка
  • Ваша ссылка - уникальная ссылка участника партнерской программы Umnico для привлечения в систему других потенциальных пользователей
  • Ваш статус - тип статуса участника партнерской программы Партнер/Интегратор
  • Рефералы - количество пользователей привлеченных участником партнерской программы в систему
  • Доход за весь период - доход участника партнерской программы за весь период участия в программе.
  • Выведено за весь период - сумма выведенных средств из системы участником партнёрской программы.
Помощь
Помощь
  • Ваш ID - уникальный id пользователя системы
  • Чат с оператором - чат пользователя системы с сотрудником поддержки
  • Telegram - ссылка на начало чата пользователя системы в мессенджере Telegram с сотрудником поддержки
  • WhatsApp- ссылка на начало чата пользователя системы в мессенджере WhatsApp с сотрудником поддержки
  • Facebook messenger - ссылка на начало чата пользователя системы в Facebook messenger с сотрудником поддержки
Настройки
Настройки
  • Товары - функционал, который позволяет добавить в Umnico каталог товаров, а также, впоследствии, выбирать товары в переписках с клиентом
  • Блок-лист - функционал, который позволяет заблокировать входящие сообщения от выбранных клиентов, постов в социальных сетях (например, аукционы в instagram'е), а также содержание стоп-слова/слова-маркера.